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细节不可小视

时间:2017-07-31 作者:未详 点击:

  有一家新开的金融营业所,从管理到设备都可以堪称一流。

  谁知,投入很多,效果不大,一晃半年过去了,营业所的业务一般。负责人很纳闷,他找不出自己不足在哪里。
  
  一天,负责人拦住一位刚办完业务的老者,客气地请求。负责人把自己的管理说了一遍,问老者哪里有什么不妥的地方。老者在大厅里转了一圈,指着营业窗口下的椅子说:“把它们放低三十公分吧。”
  
  负责人听从了老者的建议,将椅子都放低了三十公分。果然,营业所的业务越来越多,到了年底,负责人被评为“十佳金融管理人”。
  
  一次,负责人又见到了那位老者询问其中的奥妙。

  老者指着那些椅子说:“原来,营业人员和窗外的顾客对话时,往往要抬眼皮,给人一种‘翻白眼’的错觉,影响服务态度。

  放低了外面的椅子,从内向外就基本上达到了平视,这样,顾客会感到很亲切,不要小看这个细节,里面也有大学问呢。”
  
  细节与小事永远是大事的根,注意细节,以人为本,这也是生财之道啊!

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